Política de Envíos y Devoluciones
1. Objeto
La presente política regula las condiciones aplicables al envío, entrega, devolución y gestión de productos adquiridos a través de Mercury BCN, titular del sitio web www.mercurybcn.es. La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
2. Envíos
2.1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Determinados productos técnicos, de importación o sujetos a disponibilidad del proveedor podrán requerir un plazo adicional, el cual será indicado en la ficha del producto cuando corresponda.
2.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar en función del destino y del operador logístico:
- España peninsular: 24–72 horas laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables.
- Envíos Comunidad Europea: 5–15 días laborables.
Mercury Barcelona no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a la empresa, tales como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas u otros supuestos de fuerza mayor.
2.3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, volumen y destino del pedido.
Determinados productos voluminosos o especiales (antenas base, mástiles, baterías de alta capacidad, etc.) podrán incluir un suplemento logístico adicional.
2.4. Seguimiento del envío
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.
2.5. Direcciones incorrectas o ausencia en la entrega
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por dirección incorrecta, incompleta o ausencia reiterada del destinatario, los gastos derivados de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.
3. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
3.1. Plazo de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
3.2. Condiciones generales de devolución
Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso, manipulación o desgaste.
- Conservar embalaje original, accesorios, manuales y precintos.
- No haber sido programado, configurado o modificado (aplicable a equipos de radio, walkies, receptores, SDR, etc.).
- Antenas, cables, conectores y accesorios no deben presentar signos de montaje.
Mercury Barcelona podrá denegar la devolución si el producto presenta daños, uso indebido o falta de elementos originales.
3.3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos:
- Equipos programados o configurados a medida.
- Artículos bajo pedido especial o de importación directa.
- Consumibles abiertos (baterías, conectores, cable cortado a medida).
- Software, licencias o productos digitales.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
3.4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con Mercury BCN indicando número de pedido y motivo.
- Esperar las instrucciones y dirección de devolución proporcionadas por la empresa.
- Enviar el producto utilizando un método de transporte seguro y con seguimiento.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error imputable a Mercury Barcelona o producto defectuoso.
3.5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, Mercury Barcelona procederá al reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en devoluciones por error o defecto.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, Mercury Barcelona asumirá los costes de sustitución o devolución.
Para productos electrónicos, podrá requerirse una verificación técnica previa.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede contactar con Mercury Barcelona a través de los medios indicados en la sección de contacto del sitio web.